Boutique Patinhas de Luxo
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Brasil), a Boutique Patinhas de Luxo disponibiliza aos clientes um sistema organizado para solicitação de trocas e devoluções, garantindo transparência, rastreabilidade e segurança em todas as etapas do processo.
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do aplicativo de trocas disponível no site oficial da loja:
https://boutiquepatinhasdeluxo.troque.app.br
O cliente deverá:
Acessar o sistema de trocas no site
Informar os dados do pedido
Preencher corretamente todas as informações solicitadas
Informar o motivo da troca ou devolução
Após o envio da solicitação, a equipe responsável realizará a análise inicial do pedido.
Solicitações realizadas por outros canais poderão ser redirecionadas ao sistema oficial de trocas para garantir o registro adequado do processo.
Após a análise e aprovação da solicitação, será emitida uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto por meio dos Correios.
A etiqueta será enviada ao cliente através do e-mail cadastrado no pedido.
Ao receber a etiqueta de postagem, o cliente deverá:
Confirmar o recebimento da etiqueta
Reencaminhar o e-mail recebido para
Esse procedimento permite que nossa equipe acompanhe corretamente o processo de devolução e postagem.
Após o recebimento da etiqueta de logística reversa, o cliente terá 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem do produto nos Correios.
⚠️ Importante:
Caso a postagem não seja realizada dentro desse prazo:
a etiqueta será automaticamente cancelada pelo sistema logístico
a etiqueta perde sua validade
não será possível emitir uma nova etiqueta para o mesmo pedido
Por esse motivo, orientamos que a postagem seja realizada dentro do prazo informado na etiqueta.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em perfeito estado de conservação
Não apresentar sinais de uso
Estar com todas as etiquetas originais presas no produto
Ser devolvido com embalagem original, sempre que possível
Produtos que apresentarem:
sinais de uso
danos causados por uso indevido
alteração das características originais
ausência de etiquetas
poderão não ser elegíveis para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito ou falha de fabricação, o cliente deverá registrar a solicitação no sistema de trocas informando o ocorrido e, quando solicitado, anexar fotos ou vídeos do problema identificado.
Após o registro da solicitação:
A equipe realizará uma análise preliminar das informações enviadas
Caso necessário, será emitida etiqueta de logística reversa para avaliação técnica do produto
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificação do defeito.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
substituição do produto por item igual ou equivalente (conforme disponibilidade em estoque)
emissão de crédito para nova compra
reembolso do valor pago
Caso seja constatado que o problema decorre de uso inadequado, desgaste natural ou dano externo, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada análise de conformidade, verificando:
estado do item
integridade do produto
motivo da devolução informado
Somente após essa etapa será definida a solução aplicável ao caso.
Nos casos de compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil).
Nesses casos:
o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso
com etiquetas originais
preferencialmente na embalagem original
A Boutique Patinhas de Luxo reserva-se o direito de avaliar individualmente as solicitações de troca ou devolução, podendo recusar pedidos que apresentem indícios de:
uso indevido do produto
tentativa de devolução após utilização
danos causados pelo cliente
utilização recorrente ou abusiva do sistema de trocas
Essa medida visa garantir equilíbrio nas relações de consumo e o correto funcionamento da política de trocas para todos os clientes.
Todo o processo de troca e devolução é realizado exclusivamente por meio do sistema oficial de trocas do site, garantindo organização, registro das solicitações e rastreabilidade de todas as etapas.
A utilização do sistema de trocas implica ciência e concordância com os procedimentos descritos nesta política.
