Política de Troca e Devolução Boutique Patinhas

A Boutique Patinhas de Luxo valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer uma experiência de compra justa, segura e confiável. A seguir, detalhamos as regras e procedimentos para troca e devolução dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

O CDC garante ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas online. Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
É necessário entrar em contato com a Boutique dentro do prazo para iniciar o processo de devolução.
Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme previsto em lei.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja dentro do prazo estipulado pelo tipo de produto:

Produtos não duráveis (roupas, guias, coleiras, peitorais): até 30 dias após o recebimento.
Produtos duráveis (caminhas, casinhas): até 90 dias após o recebimento.

Procedimento:

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para confirmação do defeito.
Caso confirmado, a Boutique realiza a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.

O que não é considerado defeito:

Desgaste natural pelo uso.
Danos causados por mordidas, arranhões ou acidentes.
Danos por lavagem inadequada ou uso incorreto.

3. Escolha Incorreta de Tamanho, Cor ou Modelo

Para garantir a satisfação, todos os produtos possuem uma tabela de medidas detalhada na descrição. Ressaltamos que:

A responsabilidade de conferir as medidas do pet antes da compra é exclusiva do tutor.
Não realizamos trocas ou devoluções em casos de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
Nesses casos, é necessário realizar um novo pedido com o tamanho ou modelo correto.

4. Produtos Personalizados

Itens personalizados, como:

Produtos com nome bordado,
Peças feitas sob medida,
Produtos sob encomenda,

não podem ser trocados ou devolvidos, salvo se comprovado defeito de fabricação.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve:

Fazer a solicitação em até 7 dias após o recebimento do produto.
Contatar a Boutique via e-mail ou WhatsApp informados no site.
Informar o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.

Compromisso Boutique Patinhas de Luxo

Nosso objetivo é garantir qualidade, clareza e respeito em cada etapa da compra. Valorizamos a confiança dos nossos clientes e nos empenhamos para manter uma relação transparente e justa.

Garantir que você e seu pet estejam satisfeitos é a nossa prioridade!