A Boutique Patinhas de Luxo valoriza a transparência e o respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer uma experiência de compra justa, segura e confiável. A seguir, detalhamos as regras e procedimentos para troca e devolução dos nossos produtos.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
O CDC garante ao cliente o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para compras realizadas online. Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
- É necessário entrar em contato com a Boutique dentro do prazo para iniciar o processo de devolução.
- Após análise e aprovação, será realizado o reembolso conforme previsto em lei.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve comunicar a loja dentro do prazo estipulado pelo tipo de produto:
- Produtos não duráveis (roupas, guias, coleiras, peitorais): até 30 dias após o recebimento.
- Produtos duráveis (caminhas, casinhas): até 90 dias após o recebimento.
Procedimento:
- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica para confirmação do defeito.
- Caso confirmado, a Boutique realiza a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
O que não é considerado defeito:
- Desgaste natural pelo uso.
- Danos causados por mordidas, arranhões ou acidentes.
- Danos por lavagem inadequada ou uso incorreto.
3. Escolha Incorreta de Tamanho, Cor ou Modelo
Para garantir a satisfação, todos os produtos possuem uma tabela de medidas detalhada na descrição. Ressaltamos que:
- A responsabilidade de conferir as medidas do pet antes da compra é exclusiva do tutor.
- Não realizamos trocas ou devoluções em casos de escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo.
- Nesses casos, é necessário realizar um novo pedido com o tamanho ou modelo correto.
4. Produtos Personalizados
Itens personalizados, como:
- Produtos com nome bordado,
- Peças feitas sob medida,
- Produtos sob encomenda,
não podem ser trocados ou devolvidos, salvo se comprovado defeito de fabricação.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve:
- Fazer a solicitação em até 7 dias após o recebimento do produto.
- Contatar a Boutique via e-mail ou WhatsApp informados no site.
- Informar o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Compromisso Boutique Patinhas de Luxo
Nosso objetivo é garantir qualidade, clareza e respeito em cada etapa da compra. Valorizamos a confiança dos nossos clientes e nos empenhamos para manter uma relação transparente e justa.
Garantir que você e seu pet estejam satisfeitos é a nossa prioridade!
